Na Nobreza Urbana, valorizamos a qualidade, o conforto e a durabilidade dos nossos produtos.

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, disponibilizamos um procedimento transparente e alinhado às normas brasileiras aplicáveis, especialmente ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e ao Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.

1. Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

A solicitação poderá ser realizada nas seguintes situações:

Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar uma análise e, conforme o caso, optar pela troca, reembolso ou abatimento proporcional do valor, respeitando a legislação vigente.

Condições para Aceitação

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• Preferencialmente em sua embalagem original;

• Sem sinais de uso, lavagem, danos, odores ou alterações;

• Com etiquetas, tags e eventuais acessórios preservados;

• Acompanhado da nota fiscal e de todos os itens recebidos no pedido.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Contato

Envie sua solicitação para o e-mail oficial da Nobreza Urbana, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito.

Análise e Autorização

Nossa equipe realizará uma análise inicial e responderá com todas as orientações necessárias para a devolução do produto, incluindo prazo, endereço e forma de postagem.

Envio do Produto

O custo do frete de devolução será custeado pela Nobreza Urbana nos casos de:

• Produto com defeito comprovado;

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Nas demais situações, quando a solicitação não se enquadrar nas hipóteses previstas em lei, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente, mediante orientação prévia da nossa equipe.

Solução Aplicada

Troca:
Após o recebimento do produto e aprovação na análise de qualidade, um novo item será enviado ao cliente.

Devolução:
O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos e procedimentos da instituição financeira responsável.

3. Prazos

• Análise do produto: até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nossa central.

• Envio do novo produto ou reembolso: realizado após a aprovação da análise, observando os prazos operacionais do meio de pagamento utilizado.

4. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem exatamente as mesmas regras desta Política de Trocas e Devoluções.

Em caso de devolução, o reembolso ou crédito será calculado com base no valor efetivamente pago pelo cliente.

5. Itens Não Elegíveis

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso, lavagem, danos, mau uso ou modificações;

• Ausência de etiquetas, embalagem original ou acessórios enviados com o pedido;

• Desgaste natural decorrente do uso incompatível com a finalidade do produto;

• Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa, garantindo um atendimento eficiente sempre que necessário.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Nobreza Urbana

📧 E-mail: contato@nobrezaurbana.com

🕘 Atendimento: Segunda a sábado, das 09h às 19h.